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Les agences immobilières Century 21 leader de la relation client en France

Publiée le 14/01/2019

Pour la quatrième consécutive Century 21 est en première place du classement de la relation client selon l’édition 2019 du Palmarès réalisé par le cabinet The Human Consulting Group dont vous pourrez retrouver tous les détails en suivant ce lien : https://business.lesechos.fr/directions-marketing/marketing/experience-client/0600470125104-etes-vous-un-bon-eleve-de-la-relation-client-326190.php

les agences immobilière Century 21 leader de la relation client

 

Pour établir ce classement, le cabinet utilise tous les moyens de communication possible : appels sur les standards (quand il existent, pour 35% des entreprises ce numéro est caché au public), post sur les réseaux sociaux (Facebook est connu, mais attention 20 % des entreprises n’ont pas de compte twitter et 39,5% ne sont pas sur Instagram), réclamation par courrier postal, email (44% des sites ne communiquent pas d’email de contact), site internet et chabot. Les maitres mots sont réactivité et transparence !

 

Bien qu’officiellement beaucoup de marques se vantent de la qualité de l’expérience client, la note moyenne des 200 grandes entreprises baisse de plus de 3% en 2019.

 

Si nous faisons un focus sur l’immobilier le classement est :

Century 21, 1er avec une note de 18,1875

Nexity, 46ème avec une note de 14,7757

Orpi, 49ème avec une note de 12,4168

Stéphane Plaza Immobilier, 104ème avec une note de 9,8385

Foncia, 123ème avec une note de 9,2597

La Forêt 146ème avec une note de 8,3652

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